北京江民新科技术有限公司－江民杀毒软件，江民网络版杀毒软件，江民网警，江民专网安全防护

当我想把《江民网警》安装到其他电脑或者需要重新安装的时候,具体规范的操作流程是怎么样的？
①在一台已经注册过的电脑上重新安装，不需要注册也可以正常使用该软件；但是如果该序列号已经被注销了，就必须重新注册一次才可使用；如果需要把软件安装在其他电脑上，必须先把这个序列号在以前安装软件的机器上注销掉，然后再重新选择电脑安装注册。

②如果安装《江民网警》的电脑需要更换网卡或者格式化硬盘来重装,必须先把该序列号注销,然后再更换网卡或者格式化硬盘
为什么江民《江民网警》不能直接接交换机上，而需要接镜像或者HUB?
《江民网警》可以直接接交换机上,以虚拟网桥(ARP病毒)方式工作,但是这种方式会造成网络不稳定,而且无法找到出问题的原因,所以我们不推荐这种方式.接镜像或者HUB，是为了汇聚数据，把所有的数据汇聚到安装《江民网警》的机器上这样软件使软件可以监控到整个网络。
《江民网警》接端口镜像,进行监控管理的,对整个网络是否有影响？
没有任何影响。端口镜像只是将源端口的进出数据复制一份到目的端口，其中间过程不影响源端口的数据传输，而且目的端口就是我们所说的监控口或者侦听口。
《江民网警》接HUB是否会影响网络的速度？
因为HUB是半双工的工作模式，而交换机是全双工模式，单从这个理论上面来看，交换机的速度肯定比HUB快；但是在具体的网络中，局域网上互联网的出口带宽达到10M就已经是非常的快（打开一个几百K的网页一秒钟不到）。在路由器或者防火墙与交换机之间接一个100M或者10/100M的HUB，局域网内的数据传输、相互访问都在交换机上完成，不会通过HUB，所以HUB不会对局域网的访问产生任何影响，只有访问外网的流量才经过HUB出去，而HUB的速率是100M或者10/100M，比实际带宽大，所以这个HUB对上网的影响用户几乎感觉不到。
《江民网警》在实现跨网段, 跨VLAN管理时需要进行特殊设置吗？
不需要做任何设置，软件自动识别，如不能自动识别可以在基本网络参数设置中添加相应的网段,跨网段需要基于MAC地址控制，就需要在每个VLAN装一个探测器。
卸载《江民网警》是否需要重启动机器？
正常情况下卸载《江民网警》不需要重新启动机器,并且在运行服务程序的时候会有提示。
如果局域网上网的出口是千兆，而且没有代理服务器，这时《江民网警》安装在什么地方？
这样的情况，首先考虑通过交换机做端口像来实现监控，因为带千兆口的交换机一般都有网管功能。如果千兆交换机上不能做端口镜像，也要考虑通过其它百兆交换机做镜像来控制；如果上面的方法都不行，最后才采用接100兆的HUB来解决，在交换机出口接一台100M的HUB，然后把安装《江民网警》的计算机接到HUB上进行管理。
如何备份上网日志和系统设置？
《江民网警》已经提供了完善的备份功能，您可以通过“导出系统设置”把软件的设置规则备份出来放到安全的地方；通过“日志导出”把上网日志信息备份出来，以后重装系统也可以恢复这些设置；页面监控可以查看所有网页包括使用密码通过的页面。
《江民网警》安装在代理服务器上,可以控制局域网的计算机上网吗？
如果通过代理服务器上网，软件安装在代理上就可以控制通过代理上网的计算机。
为什么安装江民网警之后网络速度很慢？
看您是否接入HUB在交换机中间(交换机数据通过HUB可能变慢) 使用双网卡,在您的电脑上再接一个网卡，并把网卡连接到交换机上,然后按端口镜像的要求重新设置“系统设置”->”基本网络参数设置”中的内容。
《江民网警》接端口镜像或者hub怎么控制BT,电驴,电骡，迅雷?
方法1:在路由器或防火墙上封除Udp53以外的所有Udp端口，然后在我们的软件设置禁止BT,电驴,电骡即可实现。

方法2：在系统设置—>服务程序参数设置->启用完整控制。然后在规则中禁止BT,电驴,电骡就可实现控制 (只能控制一个网段)。
《江民网警》接端口镜像或者hub怎么控制QQ?
方法1:在路由器或防火墙上封UDP8000端口，然后在我们的软件设置禁止QQ即可实现。

方法2：在系统设置—>服务程序参数设置->启用完整控制。然后在规则中禁止QQ就可实现控制 (只能控制一个网段),装了ARP防火墙比起作用。(不推荐)
江民网警用端口镜像能监控到网络中的机器，但无法对机器进行控制是什么原因？
出现这样的情况是网络参数设置的问题：

① 镜像不能通讯，必须双网卡。

② 软件<<基本网路参数设置>>里面,抓包网卡和通讯网卡设备不正确. ③ 通讯网卡的IP地址必须和所有VLAN能通讯,最好和总出口在一个VLAN ④ 镜像设置有问题，只是镜像了某个VLAN的数据，不是总出口的设备。
安装江民网警后造成机器不能上网的原因？
a) 停止抓包服务,看机器是否能上网,如果还是不能上,在A上进入命令行中,输入”arp -d”,看是否能上网,如果还是不能上，与我们软件无关.可能是网络故障或者被防火墙之类控制；

b) 可能机器被江民网警控制了，解决方法查看软件是否对机器进行了控制，如果是对机器进行了控制就取消对机器的控制。也可以恢复规则到出厂设置；

c) 江民网警对机器进行了IP/MAC绑定，机器更改IP地址之后造成不能上网。解决方法取消江民网警对机的IP/MAC绑定就可以了或者重置所有绑定；

d) 被网络中的机器被第三方软件控制了。
判断局域网内的故障是否有江民网警而引起的方法？
可以利用”系统设置”->里面选择”停止后台服务”,则江民网警停止运行!

利用江民网警新增的功能恢复规则到出厂设置即可将江民网警所作的规则设置恢复到出厂设置。
为什么装有两块网卡(一块是接镜像端口的网卡)的机器无法上网?
因为有两块网卡时计算机不知道该从哪块网卡上网，接镜像端口的网卡和通讯网卡都设置网关会造成无法上网，那么把接镜像端口的网卡的IP改为非通讯网卡网段。

专网防护客户端没有卸载选择，如何进行卸载？
专网防护的客户需要通过控制中心进行卸载，登录控制中心后选择好要操作的目标后点击操作-信息-卸载客户端项进行操作。
什么是Ekey？
Ekey分两种。分别是控制中心Ekey和客户端Ekey。控制中心Ekey是登录和使用控制中心时需要连接到安装控制中心的本机上的，如没有插入控制中心Ekey将无法正常使用控制中心。客户端Ekey是用来解除客户端保护用的，连接客户端Ekey的已安装客户端的主机后，会解除客户端的白名单限制且可运行所有程序。
专网安全防护需要注册产品么？
专网安全防护不需要进行注册，产品的授权文件会在产品的光盘中。

通过控制中心给客户端定制了防火墙、主动防御等组件后为什么客户端没有启用。
由于是组件定制后需要驱动的加载，所以需要客户端重启后才能正式生效。
授权文件中分旧版和新版有什么区别？
新版授权为16.0网络版使用的。旧版授权为之前的版本所使用的。请您根据您所使用的产品版本下载对应的授权文件。
购买了扩容的序列号，如何获得扩容后授权文件？
您可以按照如下步骤操作：

【第1步】登录江民通行证网站（http://passport.jiangmin.com）。

【第2步】登录成功后点击【序列号绑定通行证】，

【第3步】将扩容的序列号输入页面中的相应位置，并输入验证码即可。

【第4步】出现绑定成功后的提示后，您就可以下载扩容后的授权文件。
序列号丢了怎么办？能不能补？
江民杀毒软件KV网络版的授权序列号是用户身份的重要标志，用户应该将序列号妥善保存，对于因丢失授权序列号给用户造成的损失，江民科技不负任何责任。但是，如果您已经申请了通行证，并且绑定了序列号的话，您可以使用授权文件照常使用网络版。
我的序列号有几个字母看不清楚，怎么办？
请将授权序列号传真到江民科技（传真号码：010-82511199）进行序列号查询。通常情况下，序列号由5组共计25个字母组成，不使用英文字母【O】，而使用的数字【0】，并且序列号中不区分英文字母的大小写。
不申请通行证可以正常使用网络版吗？
不申请江民通行证，您将不能获得授权文件，并且授权文件是江民杀毒软件安装时必须先行导入，否则将会直接影响您购买的江民杀毒软件的使用。因此为了更好的保障您的计算机安全，江民科技建议您：申请江民通行证，及时更新您的病毒库，保障您的计算机安全。
忘记了我的通行证用户名或密码，怎么办？
如果您遗忘了通行证密码，您可以登录通行证网站http://passport.jiangmin.com，然后通过找回密码功能找回您的密码；如果您忘记了申请通行证时填写的注册信息，你需要将您的用户授权卡传真至江民科技（传真号码：010-82511199），协助您找回通行证用户名及密码。
什么是通行证？通行证和授权序列号、授权文件之间是什么关系？
通行证是江民科技用来标识正版用户的合法身份的机制，凭借它用户可享受江民科技提供的服务，是用户保障自身合法权益的基础。每一个江民科技产品的用户都必须申请通行证。用户申请通行证后即可获得一份授权文件，授权文件是用户合法身份的标志。授权文件具有免费升级时间和最后使用时间，这个时间来自绑定到通行证的授权序列号中。

我的江民杀毒软件在升级时为什么会有“您安装的台数过多”这样的提示？
这是因为江民杀毒软件单机版采用了安装数量的控制请将您的杀毒软件序列号及遇到的问题描述清楚发送到support@jiangmin.com或致电江民客户服务中心010-8251166与工作人员联系处理。
怎样获取新的授权文件？
请您打开杀毒软件主界面，点击“服务”下的“获取授权”即可。在网络连通的情况下会提示输入序列号或通行证的用户名和密码。使用其中任意一项即可完成获取新授权的操作。
为什么安装完江民杀毒软件后重启计算机不能进入Windows系统？
安装完毕后是不需要重新启动计算机的，如果重启计算机不能进入Windows系统的话，请检查您的光驱中是否遗留有江民杀毒软件的安装光盘，取出安装光盘，重新启动计算机即可进入Windows系统。
安装江民杀毒软件需要卸载其它的杀毒软件吗？
不同的杀毒软件安装在同一个操作系统上，很有可能会产生冲突，造成彼此都不能正常运行，从安全角度考虑，一个操作系统上，最好只安装一种杀毒软件，因此，您在安装江民杀毒软件以前，需要卸载其它的杀毒软件。
如何在不联网电脑上进行安装江民杀毒软件？
购买序列号后，登录江民网站注册通行证绑定序列号，绑定完成后会自动跳转到用户通行证界面，在界面上有个“授权文件下载”下载后通过存储盘拷到离线机器上安装，安装时选择第二项“请您选择授权文件！”选择下一步安装直到完成。
为什么我在安装时输入授权序列号，总是提示我“序列号不正确”？
这是因为您输入的序列号有误。授权序列号是一组25位的数字与字母的组合，每5个字母或者数字需填写在一个长方形的输入框中，中间的“横杠”不输入。在江民杀毒软件的序列号中没有英文字母“u”、“i”“o”，序列号中的字母也不区分大小写。
我的通行证用户名和密码忘记了怎么办？
请登陆http://passport.jiangmin.com这个页面，点击“找回通行证帐号”先找回通行证的用户名，然后点击“找回通行证密码”选项，可以通过事先设置好的“邮箱”和“密码提示问题”找回密码。如果这些都无法找回您的密码，请将您的杀毒软件序列号及遇到的问题描述清楚发送到support@jiangmin.com或致电江民客户服务中心010-82511166与工作人员联系处理。注：如果购买盒装产品请您保存好说明书上的序列号！
我的序列号有几个字母看不清楚，怎么办？
请将能看清的序列号发送到support@jiangmin.com，或将用户授权序列号传真到江民公司（传真号码：010-82511199）进行序列号查询。如果使用第一种方法，请尽量提供多的能看清楚的序列号，以保证我们能准确查询到您的授权序列号。
如何申请江民通行证？
请登陆http://passport.jiangmin.com/ 这个页面，点击“免费申请通行证”按钮即可。或者在第一次升级过程中也可申请、注册江民通行证。
什么是通行证？通行证和授权序列号、授权文件之间是什么关系？
通行证是江民公司用来标识正版用户的合法身份的机制，凭借它用户可享受江民公司提供的服务，是用户保障自身合法权益的基础。每一个江民公司产品的用户都必须申请通行证。用户申请通行证并绑定了授权序列号后即可获得一份授权文件，授权文件是用户合法身份的标志。授权文件包含江民杀毒软件免费升级时间和最后使用时间，这个时间来自通行证充值的授权序列号中。